Tech Concierge для операторов holiday homes

Где оператор holiday homes теряет брони

И что мы настроим для вас с первого месяца.

Проблема: Семья в полночь спрашивает в WhatsApp, свободна ли ваша двушка в Марине на Новый год. К утру они уже забронировали через Airbnb, и платформа берёт свою комиссию.
Что мы делаем: Ассистент за минуту отвечает: свободные даты из вашего живого календаря, полная цена за эти ночи и ссылка на оплату. Прямая бронь закрывает даты на всех каналах в момент оплаты.
Проблема: Airbnb, Booking.com и брони, которые команда принимает в WhatsApp, живут в разных календарях. Одну забыли закрыть — и две семьи стоят у одной двери.
Что мы делаем: Один календарь на каждый объект, связанный с вашим channel manager. Бронь из WhatsApp или с сайта закрывает даты везде, и ничего не продаётся дважды.
Проблема: Гости прилетают в 2 ночи и звонят вам из лобби: код от двери не подходит, охрана спрашивает фамилию, а паспорта так и не прислали.
Что мы делаем: Паспорта запрашиваются сразу при бронировании. Накануне заезда каждый гость получает свою инструкцию: точка на карте, вход, что сказать охране, парковка, код от двери. Ночью ассистент отвечает по инструкции квартиры и будит дежурного, только когда без человека не обойтись.
Проблема: В загруженную субботу никто не знает, какая квартира убрана, где не хватает полотенец и кто разбил стеклянный столик.
Что мы делаем: Уборки на день формируются из броней. Клинеры отмечают чек-лист и делают фото в приложении, а поломки уходят в ремонт или в решение по депозиту — вместе с фото.
Проблема: Собственник хочет отдать вам квартиру в управление, а title deed, его паспорт, фото, пермит и объявление собираются неделями в переписке.
Что мы делаем: Ассистент собирает данные и документы по объекту в одном месте и записывает ваш визит и фотосъёмку. Объявление, видео и тарифы готовятся из этого, а пермит отслеживается со всеми датами.
Проблема: Собственники каждую неделю пишут, как дела у их квартиры, а ежемесячные отчёты отнимают у бухгалтера дни в таблицах.
Что мы делаем: У каждого собственника свой портал с календарём, бронями и ежемесячным отчётом по его объекту: доход, расходы и выплата — собираются из броней и проверяются вашим бухгалтером.

Как проходит ваша неделя с нами

Пять ситуаций, которые знает любой оператор, — шаг за шагом, как мы их настраиваем для вас.

Прямая бронь в 23:50

Семья, которая нашла вас в Instagram, пишет в WhatsApp: двушка в Dubai Marina с 12 по 16 ноября, двое взрослых и двое детей. Ваша команда ушла домой в 20:00.

Ассистент проверяет живой календарь всех ваших двушек в Марине — тот же, что видят Airbnb и Booking.com.
Предлагает свободные с фото, видеотуром и полной ценой за эти ночи: тариф, уборка, сбор Tourism Dirham и возвратный депозит.
Семья выбирает квартиру. Уходит ссылка на оплату, и в момент оплаты даты закрываются на всех каналах.
Ассистент просит паспорта всех гостей и время прилёта и сообщает команде, чего ещё не хватает.
Утром отдел бронирования видит бронь со всей перепиской, а семья помечена как прямой гость на следующий раз.

Что меняетсяБронь оплачена и закрыта везде раньше, чем семья начнёт искать другое, и ни одна платформа не берёт с неё комиссию.

Накануне заезда

Завтра заезжают одиннадцать групп в Downtown, JBR и Business Bay, две из них — после полуночи.

Паспорта, собранные при бронировании, уже распознаны и лежат в бронях. У кого их нет, утром запрашивают ещё раз.
Каждый гость получает свою инструкцию: точка на карте, вход в здание, что сказать охране, парковка, код от двери на его даты или где забрать ключ.
Если график уборок позволяет, ассистент предлагает ранний заезд и присылает ссылку на оплату.
Дежурный получает список поздних заездов с временем рейсов.
После заселения ассистент спрашивает, всё ли получилось, и отвечает на первые вопросы по инструкции квартиры.

Что меняетсяПаспорта собраны до заезда, все знают, как попасть внутрь, а ваш телефон молчит в 2 ночи.

Суббота смены гостей

Девять выездов в 11:00, семь заездов с 15:00 и четыре клинера.

Уборки формируются из броней — у каждой своё окно времени и время заезда следующего гостя.
Каждый клинер видит квартиры на день в приложении, в порядке ближайших заездов, с чек-листом по каждой.
Перед уходом он отмечает чек-лист и делает фото: кровати, ванная, кухня, балкон и всё, что сломано или пропало.
Поломки уходят в ремонт или в решение по депозиту вместе с фото, а использованное бельё и расходники — в список на пополнение.
Как только квартира отмечена готовой, ассистент может заселить раннего гостя, а вы видите, какие квартиры ещё ждут.

Что меняетсяВы видите состояние каждой квартиры, никому не звоня, а поломки сфотографированы в тот же день.

Кондиционер отказал в час ночи

Гость в JLT пишет посреди ночи: кондиционер дует тёплым воздухом.

Ассистент отвечает за минуту и проводит его по инструкции квартиры: режим на термостате, автомат кондиционера, фильтр.
Если не помогло, открывает заявку с его фото или видео и поднимает дежурного техника — а не всю команду.
Гостю сообщают, кто приедет и когда, и предлагают вентилятор или переезд в свободную квартиру, если ваши правила это позволяют.
Ремонт дороже заданного вами лимита уходит собственнику на согласование — с фото и ценой.
Утром ассистент спрашивает, всё ли в порядке, а заявка остаётся в истории квартиры.

Что меняетсяГость получает ответ в час ночи, техник едет, уже зная проблему, и её решают раньше, чем она превратится в отзыв.

Отчёты собственникам 1-го числа

Сорок собственников ждут отчёт и выплату в первые дни месяца.

Отчёт по каждому объекту собирается из его броней на всех каналах: ночи, доход, комиссии площадок и ваша комиссия за управление.
Уборки, ремонты, расходники и DEWA добавляются из заявок и счетов, которые уже есть в списке.
Бухгалтер проверяет всё на одном экране и утверждает, а выплаты уходят в вашу бухгалтерию.
Каждый собственник находит отчёт в своём портале и получает короткое сообщение в WhatsApp.
На его вопросы — почему неделя вышла дешевле, что это был за ремонт — ассистент отвечает по его же отчёту, а всё остальное уходит вашему менеджеру по работе с собственниками.

Что меняетсяОтчёты уходят вовремя без дней в таблицах, а собственники видят месяц своей квартиры, не звоня вам.

Гость в 23:50 — и бронь до полуночи

Пример вашего ассистента в WhatsApp.

Ваша компанияИИ-ассистент · отвечает за секунды

Здравствуйте! Двушка в Dubai Marina свободна с 12 по 16 ноября? Нас двое взрослых и двое детей.23:50
Добрый вечер! Да: 2-bedroom в Marina Gate с видом на марину, 4 ночи — всего AED 4 450, с уборкой и Tourism Dirham. Бассейн, парковка и детская кроватка включены. Забронировать для вас?23:50
Да, пожалуйста! Мы прилетаем в 7 утра, можно заселиться пораньше?23:52
Бронь за вами ✅ Накануне квартира свободна, так что заселиться можно с 10:00 без доплаты. Вот ссылка на оплату: AED 4 450 за проживание и AED 1 000 возвратного депозита. Пришлите, пожалуйста, сюда паспорта всех четырёх гостей.23:52

Что получает оператор holiday homes

Из нашего каталога — услуги, которыми оператор пользуется на деле, всё в одной ежемесячной цене.

Сайт с прямым бронированиемКаждый объект с фото, живым календарём и полной ценой. Гость выбирает даты, платит и получает подтверждение — без комиссии платформы.
Airbnb и Booking.com в одном календареЧерез ваш channel manager или календарные ссылки площадок: бронь, принятая где угодно, закрывает даты везде.
Оплата и депозитыСсылки на оплату картой через Stripe, Telr или Network International: проживание, возвратный депозит, ранний заезд.
ИИ-ассистент в WhatsAppОтвечает гостям в WhatsApp, Instagram и на сайте днём и ночью, на их языке: свободные даты, цены, парковка, животные, как доехать из аэропорта.
Инструкция по каждой квартиреWi-Fi, кондиционер, бойлер, мусор, часы бассейна и правила здания: ассистент отвечает по инструкции той самой квартиры, где живёт гость.
Продления и перенос датЕщё две ночи, заезд пораньше, поздний выезд: проверяется по календарю и графику уборок, считается и оплачивается.
Паспорта до заездаПаспорт или Emirates ID каждого гостя распознаётся и сохраняется в брони — готов для регистрации гостей, а недостающие ассистент запрашивает снова.
Доска уборок и ремонтовКаждый выезд становится уборкой со своим окном времени, каждая жалоба — заявкой со своим мастером, и видно, на каком этапе каждая.
Приложение для клинеров и мастеровКвартиры на сегодня в порядке ближайших заездов, чек-лист по каждой и фото перед уходом.
Объекты, тарифы и даты событийУ каждого объекта — собственник, пермит, удобства и цены по сезону, выходным и событиям: Новый год, DSF, уикенд Формулы-1, крупные выставки.
Портал собственникаКаждый собственник видит календарь, брони, ежемесячный отчёт и выплаты по своему объекту — не спрашивая вас.
Отзывы и повторные гостиПосле выезда — благодарность и просьба об отзыве, а к следующему сезону — приглашение забронировать напрямую тем, кто согласился получать от вас сообщения.
Видеотур по каждому объектуКороткое видео каждой квартиры из её фото, с музыкой и подписями — для объявления, Instagram и TikTok.
Еженедельный отчётЗагрузка, цены за ночь, прямые брони, уборки и открытые заявки по каждому объекту — каждую неделю.

Системы, которыми вы уже пользуетесь

Мы подключаем то, на чём вы работаете сегодня, и ничего не нужно отключать. Как подключается каждая система — честно:

AirbnbБрони и переписка с гостямиЧерез ваш channel manager, а без него — через календарную ссылку, которая передаёт только даты.
Booking.comБрони квартир и holiday homesЧерез ваш channel manager, а без него — через календарную ссылку, которая передаёт только даты.
GuestyPMS и channel managerПодключаем через API.
HostawayPMS и channel managerПодключаем через API.
PriceLabsЦена за ночь и минимальный срок проживанияЧерез API; PriceLabs берёт за него плату с каждого объекта.
ChekinОнлайн-регистрация заезда и гостей в DETПодключаем через API.
StripeСсылки на оплату и возвратные депозитыПодключаем через API.
TelrДубайский платёжный шлюз и ссылки на оплатуПодключаем через API.

Сколько то же самое стоит по отдельности

Сколько за эти части просят агентства и сервисы Дубая — по их собственным опубликованным прайсам, проверено 10 октября 2026 года. Без НДС.

По отдельности в ДубаеУ нас

Сервис онлайн-записиAED 59–224 в месяц

Откуда эти цены

acuityscheduling.com, fresha.com, codingclave.com, go.element8.ae

Сайт с прямым бронированиемВходит в ваши AED 3 600 в месяц

Платформа WhatsApp с ИИ-чат-ботом, плюс сборы Meta за сообщенияAED 477–1 740 в месяц

Откуда эти цены

respond.io, gallabox.com, interakt.shop, sleekflow.io, wati.io, developers.facebook.com

ИИ-ассистент в WhatsAppВходит в ваши AED 3 600 в месяц

Мобильное приложение для iPhone и AndroidAED 70 000–300 000 разово

Откуда эти цены

binmile.com, apptunix.com, cubix.co, ptolemay.com

Приложение для клинеров и мастеровВходит в ваши AED 3 600 в месяц

Видеотур по объектуAED 1 500–5 500 за видео

Откуда эти цены

realestateclubdubai.com, skimbox.co, slmedia.ae, videography.ae

Видеотур по каждому объектуВходит в ваши AED 3 600 в месяц

Всё вместеAED 70 000–300 000 на создание, затем AED 536–1 964 в месяц, плюс каждое видео и изображение отдельно

Tech ConciergeAED 3 600 в месяц, делает и ведёт инженер по имени

У нас работа идёт из вашего месяца: час инженера — AED 120, видео — AED 60, ИИ-вычисления — по двойной себестоимости. Большую работу, например приложение, мы сначала оцениваем, а делаем за столько месяцев, сколько вы выберете, или быстрее — с дополнительными блоками по AED 500.

Когда это окупается

Наш месяц — AED 3 600. Впишите, сколько вам оставляет один дополнительный клиент, и посмотрите, сколько таких клиентов в месяц его покрывают. Это ваша цифра, а не наша.

Сколько вам оставляет одно дополнительное проживание после доли собственника, уборки и комиссий, AEDНапример, AED 600 с проживания на 4 ночи.

6Дополнительных проживаний в месяц, чтобы покрыть наш месяц

Пример для начала: замените его своей цифрой.

Буклет

Всё, что на этой странице, в PDF — распечатать или переслать партнёру.

Скачать буклет (PDF)

Ваш первый месяц

Что появляется и когда — с первого дня.

Неделя 1Встреча с вашим инженером: ваши объекты, channel manager, команда уборки, собственники и как гости приходят к вам сегодня.
Неделя 1Сообщения гостей из WhatsApp, Instagram и с сайта начинают попадать в один список — каждое со своим объектом и бронью.
Неделя 2Ассистент изучает ваши объекты и правила: тарифы, депозиты, время заезда, инструкции по квартирам, что передавать команде. Начинает отвечать под присмотром вашей команды.
Недели 2–3Ваш сайт с прямым бронированием, живыми календарями и оплатой, и паспорта, собранные до каждого заезда.
Неделя 4Клинеры в приложении с чек-листами и фото, первые видео объектов и первый еженедельный отчёт.

Что вы видите каждую неделю

Цифры, которые хочет знать оператор, — не спрашивая никого.

ЗагрузкаЗабронированные ночи против свободных — по объектам и районам, на эту неделю и четыре следующие.
Прямые брони и площадкиВаш сайт и WhatsApp против Airbnb и Booking.com — и комиссия, которую взяла каждая площадка.
Средняя цена за ночьПо объектам и районам — с ближайшими датами событий и тем, как они оценены.
Скорость ответа гостямКак быстро каждый гость получил первый ответ — днём и ночью.
Уборки и заявкиКвартиры, готовые к заезду, опоздавшие уборки и незакрытые ремонты — по объектам.
ОтзывыНовые отзывы по площадкам и объектам — и те, где упоминают чистоту или заселение.

Человек, который отвечает

Вы получаете инженера по имени, а не номер тикета. Я читаю ваши сообщения в WhatsApp и отвечаю сам.
Я знаю, чем занимается ваш бизнес, что мы сделали в прошлом месяце и что сейчас ломается. Объяснять дважды не придётся.
И сначала мы встречаемся: кофе в любом месте Дубая, полчаса, о вашем бизнесе — ещё до того, как вы что-то подпишете.

Sam White

Технический директор, NewGen International

Что спрашивают операторы holiday homes

Это работает с Airbnb, Booking.com и нашим channel manager?

Да. Ваш channel manager остаётся как есть: мы подключаемся к нему или, если его нет, к календарным ссылкам площадок, так что бронь из WhatsApp или с сайта закрывает даты везде. Подключаем в первые недели.

Ассистент не пообещает гостю то, что мы не разрешаем?

Он отвечает только по вашим правилам и инструкции каждой квартиры: число гостей, вечеринки, животные, время заезда, депозиты. Скидка, исключение или жалоба уходят вашей команде вместе со всей перепиской.

Что будет, если ночью что-то сломается?

Сначала отвечает ассистент — по инструкции квартиры. Если нужен человек — гость не может попасть внутрь, протечка, нет света, — он сразу поднимает вашего дежурного и сообщает гостю, кто приедет.

На каких языках он говорит?

На языке, на котором пишет гость: английский, русский, арабский, китайский, немецкий, французский, хинди и многие другие.

Кому принадлежат база гостей и данные?

Вам. Ваш контент и данные ваших гостей — ваши, и по запросу мы выгружаем их в стандартных форматах.

Можно сначала попробовать?

Да. Сначала вы пробуете на своём бизнесе — ещё до того, как что-либо подписать.

Начните сегодня

Откройте аккаунт — бесплатный период начнётся сразу, без документов и карты. Когда решите остаться, подписание и оплата — за один заход. Стартовая встреча в течение пяти рабочих дней, первая версия сайта — в течение пятнадцати.

Каждому гостю — ответ днём и ночью, каждая квартира готова вовремя

Прямая бронь в 23:50

Накануне заезда

Суббота смены гостей

Кондиционер отказал в час ночи

Отчёты собственникам 1-го числа