Términos de uso

Tech Concierge by NewGen International — Términos de Uso. Versión 1.3, vigente desde el 12 de octubre de 2026.

Estos Términos se aplican a newgen.market, al portal de clientes en app.newgen.market, a la aplicación Tech Concierge para iOS y Android, a la miniaplicación de Telegram (Telegram Mini App) y al Concierge en WhatsApp y Telegram (en conjunto, los «Servicios»).

Si su organización ha firmado un Contrato de Suscripción a la Plataforma Tech Concierge (el «Contrato»), el Contrato rige la suscripción y prevalece sobre estos Términos si ambos se contradicen.

1.1 Al abrir una cuenta o usar los Servicios, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use los Servicios.

1.2 Los Servicios los presta NewGen International Inc., una corporación constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América («NewGen», «nosotros»), junto con sus afiliadas. La entidad de NewGen que contrata con su organización depende del país en el que esté establecida su organización:

Hasta que su organización agregue los datos de su empresa a su cuenta, quien le presta los Servicios es NewGen International Inc. Las referencias a «NewGen» incluyen a la entidad que contrata con su organización.

1.3 Si usted usa los Servicios en nombre de una organización que ha firmado el Contrato, el Contrato rige la suscripción, las cuotas, los tokens, los niveles de servicio, la titularidad y la terminación. Estos Términos se aplican a su uso de los Servicios como usuario individual.

2.1 Los Servicios son para uso empresarial. Usted debe tener al menos 18 años y estar autorizado para actuar en nombre de la organización que indique en su cuenta.

2.2 Puede abrir una cuenta con un código de seis dígitos que se envía a su dirección de correo electrónico, o iniciando sesión con Google o con Apple. Quienes hayan establecido una contraseña también pueden iniciar sesión con ella. Abrir una cuenta no los compromete, ni a usted ni a su organización, a comprar nada: solo se pagan cuotas conforme a un Contrato que su organización haya firmado.

2.3 Abrir una cuenta inicia una prueba gratuita de los Servicios: siete (7) días, o un periodo más largo que NewGen otorgue a su organización. No se le pide nada para usar los Servicios durante la prueba —ni licencia comercial, ni número de registro fiscal, ni datos de pago—, y su organización recibe los Servicios como los recibiría un cliente, con un ingeniero designado y una asignación de trabajo para los días de la prueba. No se paga nada por la prueba y nada se renueva automáticamente. Se otorga una sola prueba gratuita por persona y por organización. NewGen puede extender una prueba, y puede terminarla antes de tiempo si se hace un uso indebido de los Servicios.

2.4 Para conservar los Servicios después de la prueba, su organización proporciona los datos que necesita el Contrato —los datos de contacto de usted; la razón social, el país y la licencia comercial de la organización, y su número de registro fiscal cuando se exija; el plan y el método de pago; los datos del sitio web y de la aplicación, y las reglas para el contenido generado—, firma el Contrato y paga la primera factura. Estos pasos aparecen en su cuenta cerca del final de la prueba, o antes si usted lo pide. El primer pago pone fin a la prueba e inicia la suscripción. Si la prueba termina sin ese pago, los Servicios se pausan y algunas partes del portal y de la aplicación quedan bloqueadas hasta que el Contrato se firme y se pague; su cuenta y lo que se configuró para ella se conservan como lo describe nuestra Política de Privacidad.

2.5 Todo lo que nos proporcione debe ser exacto, y usted debe tener derecho a proporcionarlo. Usted confirma que está autorizado para actuar en nombre de la organización que indica. Podemos verificar lo que nos proporcione, incluso revisando la licencia comercial que usted suba, y podemos negarnos a celebrar un Contrato.

2.6 El propietario de la cuenta de su organización puede darle acceso como usuario autorizado y puede retirárselo. Lo que usted haga a través de los Servicios dentro de su rol obliga a su organización, incluidas las solicitudes, las aprobaciones de estimaciones y de contenido, y las compras de bloques de excedente.

2.7 Mantenga seguros su cuenta de correo electrónico, su cuenta de Google o de Apple, los códigos de un solo uso, cualquier contraseña y sus canales vinculados. Avísenos de inmediato a [email protected] si cree que su cuenta se ha usado sin su autorización. Podemos considerar válida cualquier instrucción recibida desde un canal vinculado o desde una sesión iniciada.

2.8 Puede eliminar su cuenta en Configuración, en el portal o en la aplicación. Si su organización no ha firmado un Contrato, la cuenta se elimina de inmediato. Si lo ha firmado, la eliminación se trata como una solicitud de protección de datos conforme a nuestra Política de Privacidad y no pone fin al Contrato, que solo termina en la forma que el propio Contrato prevé.

3.1 Los Servicios permiten a los usuarios autorizados de una organización cliente abrir y configurar una cuenta, consultar su saldo de tokens, sus facturas y sus solicitudes, hacer solicitudes, encargar videos, aprobar contenido, reportar incidentes, pagar facturas y comunicarse con el Concierge y el personal de NewGen.

3.2 El Concierge es un asistente automatizado. Clasifica y estima las solicitudes, responde preguntas a partir de los datos de su cuenta y deriva los demás asuntos a una persona. Usted puede pedir que lo atienda una persona en cualquier momento.

3.3 Podemos cambiar, mejorar o dejar de ofrecer funciones de los Servicios. No reduciremos de forma sustancial aquello a lo que su organización tiene derecho conforme a un Contrato sin el aviso que ese Contrato exija.

4.1 Usted no debe usar los Servicios para:

4.2 Podemos suspender o retirar el acceso por un incumplimiento de esta sección.

5.1 El contenido que usted o su organización suban sigue siendo suyo. Usted otorga a NewGen una licencia para usarlo con el fin de prestar los Servicios.

5.2 Parte del contenido y algunas de las respuestas del Concierge se producen con herramientas de inteligencia artificial y pueden contener errores. Las estimaciones que da el Concierge son estimaciones. Usted es responsable de revisar el contenido antes de que se publique, y de la exactitud y la licitud de lo que se dice sobre los productos y servicios de su organización. Nuestra Política de Privacidad explica qué proveedor de IA usamos y qué le enviamos.

5.3 Nada de lo que ofrecen los Servicios constituye asesoramiento legal, financiero o fiscal, ni ningún otro asesoramiento profesional. Los informes y las conclusiones que proporcionamos son para la información y las decisiones de su organización.

5.4 Si nos hace comentarios o sugerencias, podemos usarlos sin ninguna obligación hacia usted.

6.1 Los Servicios, la plataforma y su software, diseños, plantillas, instrucciones (prompts) y documentación son propiedad de NewGen o de sus licenciantes. Usted recibe únicamente el derecho a usar los Servicios de conformidad con estos Términos y con cualquier Contrato.

6.2 Tech Concierge, NewGen, el logotipo de NewGen y newgen.market son marcas comerciales o nombres comerciales de NewGen International Inc. y sus afiliadas.

7.1 La aplicación Tech Concierge se le otorga bajo licencia, no se le vende, para su uso en dispositivos de su propiedad o bajo su control, conforme a estos Términos y a las reglas de la tienda de aplicaciones de la que la obtuvo.

7.2 Apple. Si obtuvo la aplicación en el App Store de Apple: estos Términos se celebran entre usted y NewGen, no con Apple; Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento ni soporte para la aplicación; Apple no es responsable de ninguna reclamación relacionada con la aplicación, incluidas las reclamaciones por responsabilidad del producto, cumplimiento legal o propiedad intelectual; si la aplicación no cumple alguna garantía aplicable, usted puede notificarlo a Apple, que le reembolsará el precio de compra (si lo hubiera) y no tiene ninguna otra obligación de garantía; usted confirma que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del Gobierno de los EE. UU. ni designado como país «que apoya el terrorismo», y que no figura en ninguna lista del Gobierno de los EE. UU. de partes prohibidas o restringidas; Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden hacerlos valer frente a usted.

7.3 Google. Si obtuvo la aplicación en Google Play, los términos de Google se aplican además de estos Términos, y Google no es responsable de la aplicación ni de estos Términos.

7.4 Iniciar sesión con Google o Apple, y escribirnos por WhatsApp o Telegram, están sujetos a los términos propios de esos proveedores. No somos responsables de su disponibilidad ni de su conducta.

8.1 Procuramos que los Servicios estén disponibles en todo momento, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. Los niveles de servicio, cuando se apliquen, se establecen en el Contrato.

8.2 Podemos suspender el acceso por motivos de mantenimiento, de seguridad o legales, por un incumplimiento de estos Términos, o por falta de pago conforme a un Contrato, según lo previsto en ese Contrato.

9.1 Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Al usar los Servicios, usted toma conocimiento de ella.

10.1 En la medida en que la ley lo permita, los Servicios se prestan «tal cual» y excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de idoneidad para un fin determinado y de no infracción.

10.2 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, ni ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.

10.3 Con sujeción a 10.2, NewGen no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, ni del lucro cesante ni de la pérdida de negocio, de fondo de comercio o de datos. Si su organización tiene un Contrato, la responsabilidad de NewGen queda limitada según lo establecido en ese Contrato. En los demás casos, la responsabilidad total de NewGen frente a usted en relación con los Servicios se limita a AED 1,000 o su equivalente en su moneda.

10.4 Usted mantendrá indemne a NewGen frente a las reclamaciones derivadas de su incumplimiento de estos Términos o de su uso ilícito de los Servicios.

11.1 Usted puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento y puede eliminar su cuenta como se describe en 2.8. El propietario de la cuenta de su organización puede retirarle el acceso. Podemos suspender su acceso o ponerle fin por un incumplimiento de estos Términos. Las secciones 5, 6, 10, 12 y 13 siguen aplicándose después.

12.1 Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, y los tribunales estatales y federales del condado de Miami-Dade, Florida, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia relativa a ellos.

12.2 Si su organización tiene un Contrato, las controversias sobre los Servicios se rigen por la ley y se resuelven en el foro que indique el Contrato; para las organizaciones establecidas en los Emiratos Árabes Unidos, las leyes del Centro Financiero Internacional de Dubái (Dubai International Financial Centre, DIFC) y los Tribunales del DIFC (DIFC Courts).

12.3 Nada de lo dispuesto en esta sección le priva de las protecciones de la ley de su país de residencia que no puedan excluirse por acuerdo.

13.1 Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en newgen.market/terms con su fecha de entrada en vigor y, si los cambios son sustanciales, lo notificaremos por correo electrónico a los titulares de cuentas al menos 14 días antes de que surtan efecto. Usar los Servicios después de la fecha de entrada en vigor significa que usted acepta la nueva versión.

13.2 Si alguna disposición no fuera exigible, el resto seguirá en vigor. Ninguna renuncia es eficaz si no consta por escrito. Usted no puede ceder estos Términos; nosotros podemos cederlos a un sucesor de nuestro negocio.

13.3 Estos Términos están redactados en inglés. Cualquier traducción se ofrece únicamente para su comodidad, y prevalece el texto en inglés.

13.4 Contacto: NewGen International Inc., 1221 Brickell Ave, Suite 900, Miami, FL 33131, Estados Unidos de América · [email protected].